歯科医師・山田忠生

この章の目的は、あなたがすべての患者との間に長期的な人間関係を確立できるようにすることであり、そのようにしていく中で、患者が生涯を通してすべての歯を維持していくよう援助できるようにすることである。そして、あなたのオフィスのための、さらには歯科医学のための伝道者をつくることである。ビジネス用語でいえば、私たちが展開しようとしていることはマーケティングである。

Dr.パンキーは、マーケティングをこのように定義づけている。つまり、患者の必要性と欲望を明らかにして理解するとともに、私たちの提供するサービスについてはっきりとコミュニケートし、患者がそのサービスを望み、手に入れようとすることである。私たちが望むことは、信頼に基づいた人間関係を構築することである。最初に、私たちは自分の配慮、技量、判断を販売し、マーケティングする。そして、最後に患者が私たちを信頼するのである。