歯科医師・山田忠生

 

１０　非言語コミュニケーション

非言語コミュニケーションとは、２人の人間の間に成立する言葉以外のコミュニケーションのチャネルである。

質問：以下のどれが非言語コミュニケーションか。

　　A．声の抑揚、調子、声量

　　B．身振りや姿勢

　　C．接触（タッチ）

　　D．衣服や身体の手入れ

　　E．身体間の距離

　　F．顔の表情

　　G．肌の色（青白い、バラ色など）

　　H．歯の管理

回答：上記のすべては非言語コミュニケーションである。このような非言語コミュニケーションは言葉によるコミュニケーションに脈絡をつけ、言葉に補足的な意味をつける。そして、ときには話し手の本当の感情や、思考の意味すること（言葉とは正反対のこともある）を隠すこともある。よくある例だが、言葉では賛成を表明しながらも頭を横に振っていることがある。あなたなら、どちらを信じるか。言葉か、そうでない方か。行動は言葉より雄弁なのだろうか。