歯科医師・山田忠生
いずれの言葉も歯科医師である限り、その専門分野への患者からの質問に、このように返答することは少々勇気のいることである。私もいつ頃から話せるようになったのか、決して歯科医師になったばかりの頃でないことは確かだ。
歯科医師免許証をもつ歯科医師だからといって、歯科のあらゆる分野について知識があるわけではない。
どこまでを、”あらゆる”と表現するかもむずかしいところだが、むしろ知らない、わからない分野の方が多いのではないだろうか…。患者からの質問も千差万別である。とっさにその患者の歯科知識レベルを判断し、その質問にわかりやすく、的確に説明するということは、ほとんど私にとって、神業に近い所業ではないかと思われる。
歯科医師・山田忠生
予約の時間
１回目予約・・・６単位（１単位は15分）
面接、診査、パノラマレントゲン撮影、研究用模型（必要ならティッシュコンディショナー）、顔の採寸、シェードとモールドの選択
２回目予約・・・６単位
症例の説明と料金、最終的な印象採得、前歯携帯の承認、ワックスアップを患者に提示
３回目予約・・・８単位
つくられたベースを入れて指摘
下顎前歯の配列、上顎前歯の配列
垂直顎間距離を計測し、中心位とフェイスボーをベースワックスに記録
歯科医師・山田忠生
あなたがいくらか外向性であるか、少しばかり人間嫌いであり、しかしもっと人を好きになりたいと思っているのであれば、いくつかの方法が考えられる。これまでに好きになった人々を思い出し、どうしてその人々を好きになったのかを調べてみることである。あなたが好感をもっている人に、このことをしてみるのだ。そうすればあなたが好きな人への、一連の特徴が明らかになってくる。あなたが初めて出会う人に対して、このような特徴をさがしてみることである。
新しい患者にこの特徴の一つでも明らかになれば、その人への見方が変わってくることに気づくはずである。その特徴が顕著なものでなくても、可能性はそこにあるのだ。あなたの焦点を合わせたことが、次第にふくらんでいくのである。
人に好意をもてるようになる、もう一つの方法としては、あなたが人々に好奇心をもつようになるということがある。あなたの周りにいる”人々を揺り動かす人”－－人脈をつくり、物事を達成することのできる人－－というのが、どれ程に相手に話をさせるコツを心得ているかということに気づいたことがあるだろうか。それこそがそのような人々が心から相手に好奇心をもっているということであり、その好奇心を相手に質問するという形で表現するのである。この次に新しい患者と出会うときに、その人に好奇心をいだくようにしてみることだ。患者のもっている書物、身につけているブローチ、出身地などへの特にこれといったことのない質問が、情報交換を豊かにし、密な関係に導いてくれるようになる。
歯科医師・山田忠生
子どもの睡眠中のブラキシズム
５歳の子供では、約30％がブラキシズムの徴候を示している。子どもの一部には耳の痛みや、歯の萌出に伴う痛みへの対抗戦略として、あるいは不安への応答としてブラキシズムを発症する。
幸いなことに寝小便、夢遊病のようにブラキシズムも、多くの子どもでは年齢を経るにつれて消え去る。ブラキシズムをもつ子どもの半数以上が、13歳までに自然に停止する。成人期まで５～10％のみが、なおブラキシズムをもっている。
歯科医師・山田忠生
しかし、他の人への冠絶的な教育は、引用した例や状況で制限を受けるものではない。最適な歯科的健康を確立する必要のある段階にいる人に話をするべきであると、責任を感じている患者は存在しており、注意深い歯科医師はそのことを患者に提案する機会が多いことに気づくはずである。とりわけ歯科医師が患者から熱意のある反応を引き出せたときにはその熱意を、他の人々へ最適なコントロールについて伝達したいという願望へと変化させるべきである。（歯科医師が患者から賞賛を受けたようなときには、きまりの悪さも感じて、その賛辞に直接応えようとしないことがある。その代わりに最もうれしく思うことは患者が完全な歯科治療から得られる恩恵を、理解させることができるようになったという事実であり、それを受け取る必要のある多くの人々にそのことを伝える方法があれば、そのことが望みであるということを伝えることによって、”その賞賛を仕事に向ける”ことが可能となる。）
歯科医師・山田忠生
この歯科医師は、第５週目を転換目標の週に選び、アポイントメント・ブックを新しいものに替えた。彼の秘書は４週間を患者への電話と、アポイントメントの変更にあてた。多くの患者は数か月前からのアポイントメントをしていたにも関わらず、正確な時間を知っていなかった。そこで２～３週間前に余裕をもって連絡をした結果、患者は指定された時間に都合がつくかどうかを難なくと決めた。都合がつかない場合はそれに代わる時間を決め、この時間にも来院できないときには２週間ほど経過してから、再び電話をする旨を伝えた。
次の３週間で、秘書は第１週の変更をすべて新しいアポイントメント・ブックに移し終えた。歯科医師が驚いたことには、新しいアポイントメント・ンブックは金曜日の正午までに、古いアポイントメント・ブックの１週間分を完全に消化してしまったのである。金曜日の午後と、土曜日の朝は追加のアポイントメントのために残す。そして、それをクラウン、ブリッジの”待機リスト”の中から順番に埋め合わせていった。秘書は引き続き奇術師のように古いでたらめなアポイントメント・ブックを、うまく工夫した新しいものへと合わせていった。高度な生産性ある歯科医療診療で、２週間分だけアポイントメントがつまった。
歯科医師・山田忠生
Abraham Maslow は、Rensis Likert博士の次のような研究に同意している。彼によれば、経営参画の機会が多い組織の方が、そうでない組織よりもトップの人間の影響が大きいというのである。つまり、”あなたがち＾むの誰かに影響力や権限を与えていこうとすれば、あなたはそれ以上に影響力や権限をもたねばならない。”ということである。
しかし、Maslowは、”人々が権威主義的経営に慣れ親しんでいる場合には、経営参画方式への転換は徐々に行うべきであることを忘れてはいけない。”と警告している。中には経営上の弱点とみなされることに、つけ入る人もいる。
歯科医師・山田忠生
ときには、状況によって危険を冒すことも認められることもあれば、患者に対して怒ってみることや、高圧的な態度をとること、素っ気なくしても構わない関係にあることがある。このような方法は依存心の強い患者を動かし、自分の行動を変える必要のあることを患者に納得させる患者へのあなたへの好印象を、あるいは患者そのものを失う危険性をも十分にあなたが管理できるのだということを、患者に納得させるのに使われることがある。あなたは何をしようとしているのか、なぜそうするのかを知っておくべきであり、つまりは暖かく、友好的で思いやりをもつべき時期と、気難しく対決的で、単刀直入である時期とを認識しておくべきなのである。時期によって患者の成長や責任感の強化に、どちらかが適切で建設的なものになる。
患者の社会的・個人的情報を収集するには、やわらかく問いかけるような言葉遣いが効果的である。
