歯科医師・山田忠生

示唆的な質問

応対者　「お困りのことについて話されましたが、息づかいが少し早かったようですが、くつろいでおられたでしょうか、それとも緊張されていたのですか。」

患者　　「少しばかり緊張しておりました。」

質問：応対者の質問は、どこが間違っているか。

回答：応対者は、質問と同時に返事も与えている。このような間違いをしないためには、以下のような質問をするべきである。「あなたがお困りのことを話されるときは、どのような気持ちでしたか。」そして、後になってから「くつろいでおられましたか。」と聞くべきである。