歯科医師・山田忠生

あなたが普通の人間であったとすれば、清潔で整理され、穏やかな中にもプロ意識のただよう雰囲気のある環境には、安心感を抱くであろう。いよいよ新しい患者として受付へと歩いていく自分を想像してみよう。どのような感じがするだろうか。どのような印象をもっただろうか。どのように見え、音や香りはどうだろうか。きちんと整理されており、上品な感じがするだろうか。調度品はよく手入れしてあり、快適なものか。照明はどうだろうか。最新の雑誌や本がそろっているか。音楽がかかっているか。その音楽はリラックスできるものだろうか。受付やスタッフの声が大きすぎないだろうか。気楽にすわっていられるか。それとも逃げ出したい気持ちに駆られるだろうか。この経過中は正直に見つめていくべきである。第一印象は非常に重要なものであり、受付周囲は新しい患者があなたに抱く最初の視覚的印象といえる。