歯科医師・山田忠生

受付秘書は新しい患者との話が終わるまでに、患者の名前の正確な綴りと呼び方とを確実に把握しておかなくてはいけない。デイル・カーネギーによれば、英語の言葉として最も重要なものは人の名前であり、そしてそれを正確につづり、正確に発音するということである。

同様に最も我慢ならないのは名前を誤って綴られたり、呼ばれたりすることである。そのために特にむずかしい名前には、正確に綴った名前に並べて、あるいはその下方に発音記号を書いておくと良い。その新しい患者が来院する前に、全員がその呼び方に慣れておくこと。

個々の新しい患者とさらに親しくなっていくためには、受付秘書に紹介者へ電話をさせ、新しい患者について情報を得させる。ときには取りとめない質問から多くの価値ある情報が得られることもある。